Kontakta oss
Kontaktvägen till Yoyo
Du och Yoyo är parter i en tjänst där transparens avgör hur snabbt ett ärende löses. Ett meddelande som innehåller ditt användarnamn, en kort beskrivning av händelsen samt vilken typ av ärende det gäller ger förutsättningar för ett korrekt svar. Ju mer exakt du anger vad som inträffat, desto mindre utrymme för missförstånd. För spelrelaterade frågor är det till hjälp att ange datum och tidpunkt för den aktuella händelsen, men undvik att bifoga känslig information som inte är nödvändig för ärendet.
Hantering av inskickade uppgifter
Informationen du skriver in i formuläret behandlas enbart för att besvara din förfrågan. Uppgifterna lagras inte längre än vad som krävs för att slutföra ärendet, och de delas inte med tredje part utan annat syfte än att hantera din kontakt. Yoyo har ingen rätt att använda uppgifterna för marknadsföring utan separat samtycke. Du kan när som helst begära att få dina inskickade uppgifter raderade, och en sådan begäran hanteras inom skälig tid.
För ärenden som rör spelansvar gäller särskild försiktighet. Om du kontaktar oss för att utöva själavval eller för att stänga av dig från spel, behandlas den begäran med förtur. Du kan också vända dig direkt till Yoyo för att aktivera en självavstängning, och då ska du ange att det gäller just detta. Åldersgränsen för spel hos Yoyo är arton år, och alla kontakter som rör misstanke om omyndigt spelande hanteras med omedelbar åtgärd.
Återkoppling om webbplatsen
Synpunkter på hur webbplatsen fungerar – till exempel brister i navigering, felaktig information eller tekniska problem – används för att förbättra innehållet. Varje sådan återkoppling granskas och vägs in i kommande uppdateringar av recensioner och guider. Du ska dock vara medveten om att vi inte kan lova att alla synpunkter leder till ändringar, eftersom redaktionella beslut fattas utifrån helheten. Kritik som rör specifika spelvillkor eller bonusregler vidarebefordras till Yoyo, men vi kan inte utlova att operatören agerar på den.
För att en återkoppling ska vara användbar krävs att du beskriver problemet konkret och anger vilken sida eller vilket avsnitt det gäller. Utan den informationen kan vi inte lokalisera felet. Vi uppskattar också att du skiljer på faktafel och personliga åsikter, eftersom endast det förstnämnda kan rättas till med säkerhet. Alla meddelanden behandlas konfidentiellt, och vi publicerar aldrig dina uppgifter utan ditt medgivande.
Ärenden som rör utbetalningar, kontoärenden eller tvister mellan dig och Yoyo ska i första hand skickas direkt till operatörens kundtjänst. Vår webbplats är oberoende och har ingen teknisk möjlighet att påverka utbetalningar eller bonussaldo. Vi kan däremot hjälpa dig att formulera en tydlig förfrågan om du beskriver situationen i ditt meddelande, men vi agerar aldrig som ombud. För frågor som rör ansvarsfullt spelande hänvisar vi till de hjälporganisationer som Yoyo samarbetar med, och du kan alltid be oss om kontaktuppgifter till dessa i ditt ärende.